技巧1
不要站在門口堵塞通道
如果店門口不是很寬,即使在門口引客入店,也要側(cè)身站位。無事可做時(shí),切勿傻傻地站著不動(dòng),應(yīng)裝作忙碌的樣子,如在柜臺上“隨意”擺弄、
整理貨品(可趁機(jī)對產(chǎn)品細(xì)節(jié)多做了解)等,調(diào)整好自己的心態(tài),在真正接觸顧客時(shí)自己才會自信和落落大方。
注:不要給客戶高壓姿勢,不要讓顧客覺得你很精明!
技巧2
客戶進(jìn)門先打招呼
先問需求,不可馬上上前介紹產(chǎn)品(老客戶除外),以免嚇跑客人,應(yīng)讓他先看一下。先觀察及了解他的消費(fèi)背景、消費(fèi)程度、需求、喜好等,
心里快速判斷店里哪些產(chǎn)品適合他。他若表現(xiàn)出對某產(chǎn)品愛好時(shí),即可介紹。如:他的眼光停留在某個(gè)產(chǎn)品上;用手去觸摸,這時(shí)你能夠很和
氣地向他介紹;如客人快步向某處走去(他以前可能已經(jīng)來看過某個(gè)款式)則采用快速推銷方式,控制好節(jié)奏。
注:快速判斷消費(fèi)者喜好!
技巧3
揣摩客戶的心理
如他說的話意味著哪些意思?最好的方法是自己和客戶換位考慮,即假設(shè)自己就是他,那么我進(jìn)這家店會怎么想和怎么做的,我說這句話又意
味著什么。把交易能否成功(成單率)看成是對自己賣貨實(shí)力的挑戰(zhàn)。
技巧4
適當(dāng)區(qū)別對待
同時(shí)店里來了好幾個(gè)客戶,應(yīng)接不暇時(shí),應(yīng)先接待購買欲望強(qiáng)的和有實(shí)力的客人;對其它顧客,先打個(gè)禮節(jié)性的招呼即可。嚴(yán)禁蜻蜓點(diǎn)水式的
服務(wù),特別是已到了快付款時(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻,如果在這時(shí),你又去接洽其他人,付款的客戶很可能又要臨時(shí)改變購買主意,到最后可能一無所獲。
技巧5
不要忽視陪同友人
對結(jié)伴而來的客戶,一定不能忽視他的同伴,應(yīng)通過發(fā)問的方式,爭取聯(lián)合他的同伴,因?yàn)橹挥惺艿酵榈恼J(rèn)可,客戶才會更有信心去買。
因此切勿傷害他同伴的自尊心,諸如同伴否認(rèn)我們推薦的產(chǎn)品時(shí),不可脫口而出:“這是我們的新品,你不了解”等,而是同樣認(rèn)真地問“覺
得哪里不適合呢?”
技巧6
耐心!耐心!耐心!
介紹時(shí),應(yīng)坦然自若、樂觀積極地面對客戶,并耐心介紹。切勿在客人面前做任何消極的動(dòng)作,如:打呵欠、伸懶腰、掏耳朵等,否則生意告吹。
注:保持良好的形象!
技巧 7
絕不給客戶猶豫時(shí)間
感覺銷售快進(jìn)入尾聲了,應(yīng)說:“就這款好啦”,切勿說:“這款產(chǎn)品可不可以/你要不要?”。對有購買力的客人,應(yīng)多多介紹,
絕不要輕易放棄,同時(shí)一定要因人而異,對嚴(yán)肅的人要熱情,對隨意的人要活潑。收銀時(shí),應(yīng)快速出手(絕不給顧客猶豫時(shí)間)。